Selamat datang, disini Anda dapat bertanya segala hal tentang penggunaan Antivirus Smadav, konsultasi virus, kesalahan program (bug), cara penggunaan, kritik/saran, dll.

Pertanyaan akan dijawab langsung oleh Tim Smadav

Mohon Baca Ini Sebelum Melakukan Konsultasi Virus! [ditutup]

+4 suara
6,294 tayangan

Pedoman ini dikhususkan untuk Saudara yang komputernya terinfeksi virus dan membutuhkan bantuan untuk membersihkannya. Jika Anda bertanya tentang informasi virus yang tidak ada kaitannya dengan tindakan penyembuhan, pedoman ini tidak perlu diikuti.

Konsultasi Virus melalui forum, tingkat kesulitannya sangatlah berbeda dengan jika bertemu langsung dengan komputer korbannya. Untuk memudahkan kami mendiagnosa dan menentukan solusi terbaik untuk komputer Anda, pastikan Anda menyebutkan beberapa hal berikut ini dalam melakukan posting pertanyaan tentang masalah virus di komputer Anda:

  • Buatlah judul pertanyaan yang mencerminkan Nama/Jenis Virus atau setidaknya menyebutkan gejala yang sedang dialami.
  • Beri keterangan tambahan di dalam postingan tentang gejala virus yang Anda alami.
  • Beri informasi tentang Windows versi berapa dan berapa bit.
  • Sebutkan sudah berapa lama terkena virus ini, menyebutkan satu tanggal saja juga bisa membantu.
  • Sebutkan prosedur apa saja yang pernah Anda lakukan dalam membasmi virus ini, lengkap dengan nama programnya.
  • Jika Anda pernah melakukan Scan dengan Smadav, mohon upload juga log hasil scan dengan Smadav yang bisa ditemukan di  dalam folder: C:\Program Files\Smadav\Logs\Smadav.log atau C:\Program Files (x86)\Smadav\Logs\Smadav.log
  • Penambahan Screen Shot juga akan sangat membantu.

Karena kami tidak sedang di depan komputer Anda, kami butuh pihak penengah yang dapat melakukan scan (bukan Anti Virus) dan membuat Report tentang informasi situasi pada komputer yang sedang terinfeksi virus.

Scan dengan Farbar Recovery Scan Tool

Download Farbar Recovery Scan Tool dan save ke Desktop.

Note: Ada versi 32 bit dan 64 bit. Jika Anda tidak yakin sistem bit anda, download saja keduanya dan jalankan dua-duanya. Nantinya hanya ada satu yang bisa berfungsi, yang sesuai dengan sistem bit Anda.

  • Klik kanan pada ikon dan klik Run as Administrator
  • Klik Yes
  • Keluar jendela seperti ini, pastikan kolom 'Addition.txt' tercentang.

  • Klik Scan.
  • Setelah selesai, akan menghasilkan log FRST.txt dan Addition.txt pada folder yang sama dengan Farbar tadi (Desktop).
  • Upload kedua log ini.

Dikarenakan forum ini belum menyediakan fitur Attachment. Anda bisa melakukan upload semua log yang dibutuhkan ke Send Space.

Cara Uploadnya adalah, klik link Send Space di atas. Anda dapat melakukan Upload dengan menekan tombol Browse atapun dengan Drag and Drop (seret file yang akan diupload ke jendela Send Space).

Klik + Add more files untuk melakukan upload lagi terhadap file yang lain.

Setelah itu, tekan tombol Upload dan tunggu sampai selesai.

Click Copy Link dan Pastekan (CTRL+V) link ini ke dalam postingan Anda.

Selesai! Setelah pertanyaan Anda muncul di Forum, log yang Saudara barusan upload tadi akan kami download dan kami analisis. Mohon menunggu respon selanjutnya dari kami.

Perhatian!!!

Jika di tengah proses pembersihan Anda merasa gejala virus sudah tidak ada lagi, itu bukan berarti telah bersih dari virus. Jadi, disarankan jangan langsung meninggalkan forum sebelum pihak Smadav dan pihak yang berkonsultasi ini sama-sama sepakat masalah virus telah teratasi.

Atas perhatiannya, kami mengucapkan terima kasih.

ditutup dengan catatan: Tutorial
ditanyakan 6 Jul 2016 oleh Kiamhu (115,190 poin)
ditutup 1 Des 2017 oleh Kiamhu
...